Terugbetalingsbeleid
Retourzendingen en terugbetalingen
Na ontvangst van de producten heeft u 14 dagen de tijd om te bedenken of u helemaal tevreden bent met het product. Na deze termijn heeft u het recht om de overeenkomst met Rosa Fashion Outlet te ontbinden. Dit is het recht op herroeping van de overeenkomst. Vanaf de dag dat u de herroeping heeft gemeld, heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De termijn voor terugbetaling is 14 dagen. Dit gaat in zodra u het product retour heeft gezonden.
Een retour van producten wordt mogelijk gemaakt door deze bij ons voor te melden. Doe dit door in te loggen op uw account, te klikken op 'Bestel Historie' en vervolgens de bestelling te kiezen. Vink aan welke artikelen u wilt retourneren en geef aan waarom u het artikel terugstuurt. klik daarna op 'Maak een RMA bon'. Wij nemen de retour zsm in behandeling en u krijgt van onze klantenservice bericht als de retour is goedgekeurd. Hier is het ook mogelijk de 'status' van de retour terug te vinden.
Heeft u geen account dan is het niet mogelijk om de producten die retour gestuurd gaan worden voor te melden. Stuur dan een email naar rosa@rosafashionoutlet.com en geef daarin aan het bestelnummer en welk(e) artikel(en) u terug wilt sturen. Vul het meegeleverde retourformulier in en stuur dit mee terug. Wacht op een bevestiging van ons voordat u de artikelen terugstuurt.
Indien u een artikel om wilt ruilen of retour wilt sturen, betaalt u alleen uw eigen retourkosten. Retourkosten vergoeden wij alleen als het een verkeerde levering betreft of als een artikel een defect heeft. Als de retourzending via gewone post gaat moet u rekening houden met retourkosten.
Indien u heeft betaald met Paypal dan kunt u de retourkosten bij Paypal vergoed krijgen. Om uw aanvraag bij PayPal in te dienen log in op uw PayPal-rekening en selecteer de transactie voor het teruggestuurde artikel. Klik bij de transactiegegevens op 'Verzoek om terugbetaling retourkosten' en verzamel de benodigde, in het formulier vermelde documenten. Als er een of meer documenten in het dossier ontbreken, heeft u 14 kalender dagen vanaf de datum van het oorspronkelijke terugbetalingsverzoek om ze te uploaden. Als u uw verzoek wilt wijzigen, log dan in op uw rekening, selecteer de transactie van het artikel dat u heeft teruggestuurd en klik op 'Verzoek om terugbetaling retourkosten'. Vragen over PayPal Retourkosten Vergoeding kunt u per e-mail sturen naar: retourkosten@telusinternational.com.
Het omruilen van verschillende artikelen is niet mogelijk. Een artikel kan alleen worden omgeruild tegen een andere maat. Graag verzoeken wij u om in dat geval het aangekochte artikel terug te sturen waarna wij het aankoopbedrag op uw rekening storten. Het gewenste artikel kan vervolgens normaal op onze site worden besteld.
Indien er sprake is van waardevermindering van een artikel kan Rosa Fashion Outlet van u een schadevergoeding eisen. Is de waardevermindeing uitsluitend toe te schrijven aan het controleren en passen van het artikel zoals dat ook in winkel mogelijk zou zijn geweest dan geldt dit niet.
Het retourpakket kunt u terugsturen naar:
Rosa Fashion Outlet
Linnaeusweg 94
5915 HM Venlo
