Veelgestelde vragen

U kunt bij Rosa Fashion Outlet met meerdere betaalmethoden afrekenen, waaronder PayPal. Welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u tijdens het afrekenen. Alle prijzen in de webshop staan in euro's en zijn inclusief 21% btw. De verzendkosten komen daar nog bij; die vindt u in ons verzendbeleid.

Nee. Rosa Fashion Company verkoopt sinds begin 2016 dames- en herenkleding, en doet dat uitsluitend via de webshop Rosa Fashion Outlet. Er is dus geen fysieke winkel. U bestelt online en uw pakket wordt door PostNL bezorgd: op uw eigen adres of, als u dat bij het afrekenen kiest, bij een PostNL-afhaalpunt.

Rosa Fashion Outlet verkoopt originele merkkleding met outletkorting. De grootste merken in onze webshop zijn Caroline Biss, Summum Woman, Amaya, Ted Baker en Sandwich. Daarnaast vindt u onder meer Kimara, No Way Monday, Lillo Pippo en Koko Noko. Het aanbod wisselt per seizoen; op onze merkenpagina ziet u alle merken die nu op voorraad zijn.

Binnen Nederland is verzending gratis bij een bestelling boven € 25. Voor bestellingen tot € 25 betaalt u € 6,64 verzendkosten. Naar België kost verzending € 8,87 en naar Duitsland € 8,75; boven € 75 is verzending naar beide landen gratis. Voor andere landen gelden andere tarieven en grenzen. Die vindt u allemaal in ons verzendbeleid.

Bestellingen worden bezorgd door PostNL. Zodra uw pakket bij PostNL is gescand, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. In die e-mail staat ook wanneer het pakket naar verwachting wordt afgeleverd. Wij versturen uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling. Meer over de bezorging leest u in ons verzendbeleid.

Ja. Naast Nederland versturen wij onder meer naar België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk, Italië, Spanje en Zwitserland. De verzendkosten en het bedrag waarboven verzending gratis is, verschillen per land. Het volledige overzicht van alle landen en tarieven vindt u in ons verzendbeleid.

Kan PostNL uw pakket niet afleveren, dan laat de bezorger een briefje achter waarmee u een nieuwe bezorgdag of een andere locatie kiest, of wordt het pakket bij de buren bezorgd. Lukt ook een tweede poging niet, dan gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-afhaalpunt. Daar kunt u het met legitimatie binnen drie weken ophalen.

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen bedenktijd. Meldt u binnen die termijn dat u de koop wilt herroepen, dan heeft u daarna nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. U mag een artikel passen zoals in een winkel; is het daarna in waarde verminderd, dan kunnen wij een vergoeding vragen. Alles staat in ons retourbeleid.

Meld uw retour altijd eerst bij ons aan. Stuur hiervoor een e-mail naar rosa@rosafashionoutlet.com met uw bestelnummer en de artikelen die u terug wilt sturen. Wacht op onze bevestiging voordat u het pakket verstuurt. Het retouradres en alle stappen staan in ons retourbeleid. Zo weet u zeker dat uw retour goed wordt verwerkt.

U betaalt zelf de kosten voor het terugsturen van een artikel. Alleen bij een verkeerde levering of een defect artikel vergoeden wij de retourkosten. Heeft u met PayPal betaald, dan kunt u de retourkosten via de retourregeling van PayPal vergoed krijgen. Hoe dat werkt, leest u in ons retourbeleid.

Ruilen kan alleen voor een andere maat van hetzelfde artikel. Ruilen voor een ander artikel is niet mogelijk. Ook bij een andere maat stuurt u het gekochte artikel terug, waarna wij het aankoopbedrag terugstorten. Daarna bestelt u de gewenste maat gewoon opnieuw in de webshop. Meer hierover leest u in ons retourbeleid.

Nee. Rosaswinkel.nl is een andere webwinkel met een vergelijkbare naam, maar een totaal andere organisatie dan Rosa Fashion Outlet. Heeft u daar besteld, stuur uw producten dan niet naar ons terug. Neem voor uw retour contact op met die webwinkel. Bij ons kunt u alleen artikelen retourneren die u bij Rosa Fashion Outlet heeft besteld.

U bereikt onze klantenservice per e-mail via rosa@rosafashionoutlet.com of telefonisch op 06 45 76 64 37. De klantenservice is open van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 16:30 uur. U kunt ook ons contactformulier gebruiken. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.